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Qué debes hacer si has sido víctima de un fraude en Internet

Has encontrado el anuncio de la casa perfecta: espaciosa, localización envidiable, increíbles vistas, interior perfectamente cuidado… Y, lo mejor de todo, por un precio bastante más barato que el de las viviendas de la zona. Parece que todo va sobre ruedas pero el mundo se viene abajo cuando el supuesto propietario te pide dinero y, acto seguido, desaparece. ¿Y ahora qué? ¿Qué puedo hacer si he sido víctima de fraude?

Por desgracia, las estafas en Internet, o phishing, son cada vez más frecuentes. Por mucho cuidado que tengas, a veces es inevitable caer en un timo online. Cualquier negocio que publique, enseñe o maneje anuncios online, es susceptible de atraer estafadores profesionales. Éstos están especializados en el arte de no ser detectados y en desaparecer cuando ya es demasiado tarde. Siempre hay un pequeño riesgo de que esto suceda, ya que no ves cara a cara a la persona que está al otro lado de la pantalla. Es por este motivo que en Trovit nos preocupamos de detectar y reducir al máximo este tipo de ofertas. Trabajando aquí, he sido testigo de varios casos de usuarios afectados y vi que no siempre queda claro qué hay que hacer. Ya sea por desconocimiento, falta de experiencia o incluso vergüenza.

Trovit es una herramienta de búsqueda que muestra anuncios de otras webs de clasificados. Es decir, no contamos con anuncios propios. Aunque trabajamos constantemente para identificar ofertas sospechosas, es inevitable que alguna que otra pase inadvertida y llegue a nuestras listas de resultados. Por eso, y aunque espero que no tengas que recurrir a esto, quiero que conozcas los pasos que debes seguir si has sido víctima de fraude en una web de clasificados. Y, si has tenido la suerte de no vivir esta experiencia, para que estés prevenido.

1. Guarda toda la información

Recopila todos los datos que tengas de la persona que te ha contactado y del anuncio. Cuanta más información tengas, mayores serán las posibilidades de encontrar al sospechoso. Y, por consiguiente, de recuperar tu dinero. Algunos detalles importantes son el nombre, teléfono y el email. Sobre el anuncio, guarda el enlace de la publicación, título exacto y capturas de pantalla.

2. Denuncia el fraude a la policía o a los fiscales locales

Es fundamental que denuncies el delito para que puedan dar con el autor de los hechos. Puedes reportarlo a la Policía general o autonómica, o a la Guardia Civil, en función de tu país. Las autoridades suelen ofrecer servicios o departamentos específicos para fraudes cibernéticos.

A la hora de hacer la denuncia, es necesario que lleves los siguientes datos:

  • Enlace del anuncio fraudulento
  • Correo electrónico del sospechoso
  • Número de teléfono del sospechoso

 

Una vez hecha, la policía contactará con el buscador donde aparece el anuncio o bien con la web donde está publicado originalmente. Estas plataformas les facilitarán información como la fecha de alta del anuncio y de la persona, o las direcciones IP para encontrar al sospechoso del fraude.

3. Reporta el fraude al buscador donde encontraste el anuncio

Es necesario avisar a la web donde encontraste el anuncio para que pueda actuar al respecto. En el caso de Trovit, los datos que necesitamos son, en orden de importancia:

  • Enlace del anuncio
  • Título exacto del anuncio
  • Email de contacto de la persona sospechosa
  • Capturas de pantalla del anuncio y de las conversaciones

 

Cuando recibimos esta información, damos de baja el anuncio enseguida. Sin embargo, una vez eliminado puede tardar hasta 24 horas en desaparecer del buscador ya que no es un proceso inmediato. Por otro lado, también penalizamos al usuario que ha publicado la oferta.

Si el anuncio aparece en nuestra página, existen diferentes formas para reportarlo:

  • Contactándonos a través del email support@trovit.com
  • Enviándonos un mensaje privado a nuestra página de Facebook
  • Haciendo click en el botón de “Reportar” en la página de resultados
  • Haciendo click en el botón de “Reportar” de la página del anuncio

 

4. Reporta el fraude a la web original del anuncio

Como he mencionado antes, Trovit es un agregador y no una web con anuncios propios. Esto significa que, aunque eliminemos la publicación de nuestro buscador, seguirá activo en la web original donde está publicado. Por tanto, tienes que contactar con ellos para que lo eliminen de su plataforma. Si no, cuando volvamos a recibir los anuncios de esta web, aparecerá otra vez.

5. Informa a amigos, familiares y potenciales víctimas

Cuando has sido víctima de un fraude en Internet ya no puedes volver atrás, pero sí puedes informar a otras personas para que tengan cuidado. Además de comunicarlo a familia y amigos, también es una buena práctica avisar en redes sociales o en foros específicos de fraude.

6. Protege tu seguridad personal online

Puedes ser que algunos datos personales tuyos hayan quedado al descubierto. Por ejemplo, datos bancarios o número de tarjeta. Para evitar posibles problemas, cambia todas las contraseñas o, si no estás muy seguro, cancela tu tarjeta y solicita una nueva. Además, no olvides revisar los movimientos bancarios de tu cuenta para comprobar que no hay cargos que desconozcas.

En resumen…

Es muy importante que ante un caso de fraude en Internet mantengas la calma. Es cierto que no siempre podrás recuperar tu dinero de vuelta, pero si sigues estos pasos aumentarás las posibilidades de hacerlo. No solo eso, además también estarás ayudando a potenciales víctimas para que no caigan en la misma trampa.

Si no estás seguro de si te encuentras ante un tipo de fraude quieres saber cuáles son los casos más frecuentes y cómo evitarlos, te recomiendo echar un vistazo a este artículo.


Digital Marketing Specialist

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